非常時(shí)期，用硬指標(biāo)確保業(yè)主安全

如果說(shuō)小區(qū)的出入口是一道安全屏障，那么小區(qū)的一線員工就是安全屏障的守護(hù)者。

自疫情出現(xiàn)以來(lái)，重慶東原物業(yè)不僅在第一時(shí)間為一線員工配備了全套防護(hù)用具，還要確保員工每天的體溫正常才能上崗。

當(dāng)然，同樣的體溫檢測(cè)，還會(huì)針對(duì)每天進(jìn)出的“原住民”，重慶東原物業(yè)要確保從自己眼前經(jīng)過(guò)的每個(gè)員工和業(yè)主都安全健康。除了走心的服務(wù)，東原物業(yè)還有很多硬指標(biāo)來(lái)規(guī)范小區(qū)的清潔和殺毒，這就是東原在疫情期間推行的“360戰(zhàn)役”行動(dòng)。

首先，物業(yè)每天會(huì)對(duì)保潔人員的清潔工具進(jìn)行全面清潔，并用酒精進(jìn)行消毒。還會(huì)每天分2次定時(shí)定點(diǎn)清理生活垃圾，保證園區(qū)內(nèi)清潔，不留衛(wèi)生死角。除此之外，對(duì)外賣(mài)和包裹也進(jìn)行全面嚴(yán)格防疫，重慶東原物業(yè)搭建了消毒柜專(zhuān)門(mén)對(duì)包裹和快遞進(jìn)行紫外線消殺。

在重慶東原的所有小區(qū)，每天都會(huì)針對(duì)社區(qū)內(nèi)道閘、電梯轎廂、車(chē)庫(kù)、公共通道、業(yè)主歸家動(dòng)線、游樂(lè)設(shè)施、垃圾箱周邊等公共區(qū)域場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔和消毒。而且每天會(huì)保證重點(diǎn)部位有3次的深度清潔和消毒，最大限度減少“原住民”接觸病菌的幾率。 

這段時(shí)間，很多市民出門(mén)都會(huì)戴口罩，“原住民”也不例外。在這種特殊背景下，東原小區(qū)新購(gòu)置了一批廢棄口罩回收桶，并放置在園區(qū)公共空間，垃圾分類(lèi)，拒絕污染。同時(shí)，物業(yè)會(huì)根據(jù)每天的丟棄情況，進(jìn)行2-3次的循環(huán)保潔定期清理和消殺。

“宅”家不無(wú)聊，線上“安享”社群活動(dòng)花樣多

除了盡可能滿(mǎn)足業(yè)主日常生活所需，東原物業(yè)還操心起“原住民”在家會(huì)不會(huì)無(wú)聊，推出了豐富的線上社群打卡活動(dòng)。

這些打卡活動(dòng)照顧到了不同愛(ài)好和不同家庭成員的業(yè)主，比如健身課和瑜伽課，每天都有一個(gè)小時(shí)的線上課程。健身課程是美國(guó)運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)會(huì)注冊(cè)私人教練在線的訓(xùn)練視頻，每天一個(gè)主題，而瑜伽課程邀請(qǐng)到的，則是有十余年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)老師指導(dǎo)。

需要親子互動(dòng)的家庭，東原也都考慮到了。線上親子閱讀既可以鼓勵(lì)孩子學(xué)會(huì)積極分享，激勵(lì)孩子愛(ài)上閱讀和學(xué)習(xí)。每天只需要15分鐘的英語(yǔ)課程，主要側(cè)重自然拼讀基礎(chǔ)。

對(duì)于一些擔(dān)心自己身體健康狀況的“原住民”，東原物業(yè)還推出了線上問(wèn)診，每人每天可以進(jìn)行3次免費(fèi)義診，如果感到身體不適，還可享實(shí)時(shí)響應(yīng)的7*24小時(shí)服務(wù)。

除了上述這些，物業(yè)還把“原聚場(chǎng)”搬到了線上進(jìn)行互動(dòng)，親子甩脂萌萌操，腦洞大開(kāi)的被子新玩法等等。東原在抖音發(fā)起了“宅家戰(zhàn)‘疫’——原·聚場(chǎng)抖音超話活動(dòng)”，3天時(shí)間，就達(dá)到共計(jì)180+條互動(dòng)視頻，累計(jì)近150w+瀏覽量。

房企下半場(chǎng)，“軟實(shí)力”比拼已拉開(kāi)帷幕

疫情“宅”家期間，全民都在拿著放大鏡對(duì)比自家的物業(yè)和別人家的物業(yè)。對(duì)于物業(yè)行業(yè)和地產(chǎn)行業(yè)而言，這一波工作實(shí)踐，無(wú)疑是一次綜合性大考，資源協(xié)調(diào)是否及時(shí)到位，內(nèi)部管理體系能否經(jīng)得起考驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)是否足夠?qū)I(yè)等等。

雖然疫情還沒(méi)結(jié)束，但從前期的表現(xiàn)來(lái)看，東原實(shí)屬行業(yè)內(nèi)的優(yōu)等生，得到央視點(diǎn)贊、業(yè)主好評(píng)也就不足為奇。記得東原集團(tuán)董事長(zhǎng)羅韶穎在接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，中國(guó)樓市大浪淘沙，能夠存活下來(lái)的地產(chǎn)企業(yè)，在硬件方面早就都過(guò)關(guān)了，下半場(chǎng)房企需要比拼的是“軟實(shí)力”。

什么是軟實(shí)力，細(xì)說(shuō)起來(lái)有很多，但簡(jiǎn)單起來(lái)就是對(duì)社區(qū)的服務(wù)能力和管理能力。東原集團(tuán)給自己的定位，早就不是單純的蓋房子賣(mài)產(chǎn)品，更致力于發(fā)掘社區(qū)生活痛點(diǎn)、提供解決方案，間接參與社會(huì)治理。事實(shí)上，東原在物業(yè)板塊、社群板塊早已成為國(guó)內(nèi)行業(yè)“領(lǐng)跑者”。今年一月，東原物業(yè)也獲得了“2019行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度第一”的殊榮(來(lái)源：賽惟)。